EastWood expédie tous les articles énumérés sur ce site Web (à l'exception des plantes vivantes) au Canada et aux États-Unis (48 États inférieurs).
EastWood est situé à Montréal, au Canada, et facture les taxes de vente (TVQ) applicables au Québec. Les commandes expédiées en dehors du Québec sont facturées avec la TVH. En dehors du Canada, nous ne facturons pas de taxes de vente pour le moment. Vous serez responsable du paiement des droits d'importation, des frais de courtage et des tarifs douaniers chinois en vigueur aux États-Unis, le cas échéant. Notez que tous les articles ne sont pas soumis à des droits et des tarifs. Nous livrons exclusivement au Canada et aux États-Unis (Lower 48). Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Nous ne livrons pas à Hawaï et en Alaska. Si vous habitez en dehors de notre zone de livraison habituelle, veuillez nous contacter et nous pourrons vous fournir un devis pour la livraison.
Délais de livraison
Les articles de décoration sont stockés dans notre entrepôt et expédiés sous 2 à 3 jours ouvrables. Les luminaires, les meubles, les tapis et les œuvres d'art de grande taille sont expédiés directement par le fabricant. Chaque article et chaque fabricant ont des délais d'expédition spécifiques. Lorsque vous passez une commande, nous vous contactons dans les 48 heures pour vous donner un délai approximatif. Une fois votre article expédié, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre le colis et de connaître sa date de livraison exacte. Les commandes comportant plusieurs articles peuvent avoir plusieurs numéros de suivi et des dates d'arrivée différentes. La plupart des articles de la boutique sont expédiés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les articles dont le délai de livraison est plus long, comme les œuvres d'art réalisées sur commande et certains éclairages, ont un délai de livraison approximatif indiqué dans la description du produit.
Les articles sont expédiés par courrier (Purolator, UPS, Fedex ou Postes Canada). Certains de nos articles les plus volumineux sont considérés comme surdimensionnés et peuvent être expédiés par un transporteur de marchandises. Veuillez noter que la LIVRAISON STANDARD EST UNIQUEMENT PAR PORTE. Cela signifie que les livreurs n'entrent pas dans la maison et ne montent pas les meubles. Si vous vivez dans un immeuble, les meubles seront apportés dans le hall d'entrée et pas plus loin. À l'exception des lits et des tables à manger, la plupart de nos grands meubles sont livrés entièrement montés. Veuillez vous assurer que vous êtes à l'aise pour les amener à la destination souhaitée dans votre maison et qu'ils passeront par toutes les portes et cages d'escalier ! Veuillez nous contacter pour passer à la livraison en gants blancs si vous pensez ne pas être en mesure de le faire. Le service gant blanc est disponible dans la plupart des régions et comprend le déballage, l'assemblage mineur et l'enlèvement des ordures. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour les zones rurales, les bâtiments ou toute autre livraison complexe. Veuillez nous contacter pour toute question !
Notes de commande
Veuillez utiliser la section des notes de commande lors du passage de la commande pour spécifier les situations uniques que la société de livraison pourrait rencontrer lors de la livraison. Pas d'ascenseur, petite porte, etc. Avant de passer votre commande, assurez-vous que les articles commandés peuvent être transportés jusqu'à leur destination. Vérifiez les portes et les cages d'escalier. Si vous avez des questions sur la taille, n'hésitez pas à les poser. De plus, si vous souhaitez que nous ajoutions une signature obligatoire, faites-le nous savoir !
Retards
Les retards d'expédition ou de livraison peuvent être dus à des vacances, à une saison chargée, à la météo ou à diverses autres raisons. Ces retards sont hors de notre contrôle et peuvent repousser la fenêtre de livraison au-delà des 2 à 4 semaines ou du délai donné au moment de la commande. Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant ces périodes, car nous faisons de notre mieux pour que tous les articles soient livrés à nos clients aussi rapidement que possible ! La livraison en gants blancs est généralement prévue pour une seule fenêtre de livraison. Si les articles sont repoussés à une date ultérieure, les frais de la deuxième livraison seront supprimés.